Conditions Générales – Pantoura Voyage

1. Étendue des services

Pantoura Voyage propose des services de planification de voyages, de circuits sur mesure, de réservations d’hôtels et de transports, de services de guides et de prestations de voyage connexes à travers le monde.

Nous pouvons collaborer avec des fournisseurs tiers (hôtels, compagnies aériennes, prestataires de transport, organisateurs d’activités, etc.) pour la réalisation de certaines prestations. Votre contrat est conclu avec Pantoura Voyage, même lorsque les services sont fournis par des tiers.

2. Réservation et contrat

• Devis et acceptation : un devis reste valable pendant la période indiquée dans notre proposition.
• Confirmation de réservation : la réservation est confirmée uniquement après l’émission d’une confirmation écrite et le versement de l’acompte requis.
• Modes de paiement : virements bancaires, cartes de crédit/débit ou autres méthodes spécifiées lors de la réservation.
• Acompte et solde : un acompte non remboursable (généralement 30 à 40 %) est requis pour confirmer l’itinéraire. Le solde est dû selon les modalités convenues, souvent 30 à 45 jours avant le départ. Ce délai peut varier pour les réservations de dernière minute.

3. Prix et modifications

Tous les prix sont indiqués dans la devise convenue (habituellement l’euro).

Les prix incluent uniquement ce qui est spécifié dans l’itinéraire et excluent tout ce qui n’est pas explicitement mentionné (repas, visas, assurance, excursions facultatives).

Pantoura Voyage se réserve le droit d’ajuster les prix en cas d’augmentation imprévue des coûts (surcharges carburant, taxes, frais aériens, fluctuations monétaires) avant le paiement final.

4. Annulations et remboursements

Toute demande d’annulation doit être soumise par écrit.

Les frais d’annulation dépendent du moment de la notification et des conditions de votre voyage ; ils seront confirmés lors de la réservation.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation ou de services non utilisés une fois le voyage commencé.

Si un fournisseur rembourse Pantoura Voyage pour des prestations non utilisées, les remboursements vous seront versés après déduction des frais d’annulation ou administratifs.

5. Modifications de votre part

Vous pouvez demander des modifications à votre itinéraire (dates, services, participants).

Celles-ci sont soumises à disponibilité, aux éventuels frais du fournisseur et aux frais administratifs de Pantoura Voyage.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si les modifications interviennent après le paiement final.

6. Modifications apportées par Pantoura Voyage

Nous nous efforçons de fournir toutes les prestations comme convenu.

Cependant, Pantoura Voyage peut apporter des modifications raisonnables en raison des fournisseurs, des conditions de voyage, de la météo ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Nous vous informerons rapidement de tout changement, mais nous ne pourrons être tenus responsables des frais supplémentaires engagés par le client, sauf en cas de négligence avérée de notre part.

7. Documents de voyage et conditions d’entrée

Il vous incombe de vous assurer que vous disposez de documents valides (passeport, visas, permis), des vaccinations et des conditions de santé exigées par vos destinations.

Pantoura Voyage peut vous conseiller, mais n’assure pas les autorisations d’entrée, qui dépendent des autorités locales.

8. Assurance voyage

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant annulation, frais médicaux, perte de bagages et évacuation d’urgence. Pantoura Voyage ne fournit pas d’assurance, sauf si elle est souscrite séparément, et décline toute responsabilité pour les frais qui auraient dû être couverts.

9. Conditions des fournisseurs

Les services fournis par Pantoura Voyage (hôtels, transferts, circuits, vols, etc.) sont soumis aux conditions des fournisseurs respectifs.

Pantoura Voyage agit en qualité d’agent et n’assume aucune responsabilité pour les manquements ou défaillances des fournisseurs, au-delà de nos arrangements.

10. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Pantoura Voyage pour toute perte ou dommage lié aux arrangements de voyage se limite aux pertes directes prouvées causées par notre négligence.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (correspondances manquées, pertes commerciales, blessures corporelles, stress ou détresse émotionnelle) résultant d’actions de fournisseurs ou tiers.

11. Responsabilités du client

• Fournir des informations exactes (noms, dates, coordonnées) lors de la réservation.
• Signaler à Pantoura Voyage tout problème survenant pendant le voyage afin que nous puissions intervenir.
• Respecter les lois, coutumes et autorités des destinations visitées.
• Accepter les présentes Conditions lors de la réservation.

12. Force majeure

Pantoura Voyage et ses fournisseurs ne sont pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant à leur contrôle raisonnable : catastrophes naturelles, pandémies, conflits, grèves, fermetures, mesures gouvernementales, conditions météorologiques ou troubles civils.

13. Réclamations et résolution des litiges

Toute réclamation doit être communiquée immédiatement au prestataire local ou à notre représentant.

Si le problème persiste, veuillez contacter Pantoura Voyage par écrit dans les 7 jours suivant la fin du voyage.

Les litiges peuvent être soumis à la loi sri-lankaise ou, d’un commun accord, à un arbitrage international.

14. Confidentialité et protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable. Elles peuvent être partagées avec nos partenaires uniquement dans le cadre de l’organisation de votre voyage.

Politique de confidentialité

15. Mises à jour des conditions générales

Ces Conditions peuvent être mises à jour. La version publiée sur le site de Pantoura Voyage s’applique au moment de votre réservation.