Politique de confidentialité – Pantoura Voyage

1. Qui sommes-nous ?

Pantoura Voyage est une Maison de voyages boutique enregistrée au Sri Lanka, spécialisée dans les services personnalisés de planification de voyages, d’excursions, de réservations et services connexes. Nous opérons conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment la loi sri-lankaise n° 9 de 2022 sur la protection des données personnelles, et, le cas échéant, aux normes internationales telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l’Union européenne.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles uniquement lorsque vous les fournissez volontairement ou lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services. Cela peut inclure :

A. Informations fournies directement

• Nom et prénom, coordonnées (e-mail, téléphone, adresse)
• Nationalité, informations relatives au passeport ou à l’identité (nécessaires pour l’organisation du voyage)
• Détails du voyage (dates, destinations, exigences particulières)
• Informations de paiement ou de facturation (traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers)
• Toute autre information que vous partagez volontairement lors de demandes de renseignements ou de réservations

B. Informations collectées automatiquement : adresse IP et informations relatives à l’appareil ou au navigateur ; données d’utilisation (pages consultées, clics, analyses) ; cookies et données de suivi (voir notre Politique en matière de cookies).

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Fournir et gérer vos réservations et services de voyage
• Communiquer avec vous concernant votre voyage, vos demandes ou pour vous apporter assistance et informations utiles
• Traiter les paiements et confirmer les réservations
• Améliorer nos services, l’expérience sur notre site web et nos offres
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Envoyer des communications marketing et des idées de voyage, uniquement avec votre consentement

4. Base juridique du traitement

Conformément aux lois applicables, notamment le RGPD :

• Nécessité contractuelle : pour répondre à vos demandes et organiser vos voyages
• Obligation légale : lorsque la loi l’exige (ex. informations de passeport pour l’hébergement)
• Consentement : lorsque vous donnez votre accord (ex. communications marketing)
• Intérêts légitimes : pour les opérations internes et l’amélioration continue de nos services

5. Partage et divulgation d’informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles.

Nous pouvons partager vos données uniquement avec des tiers soigneusement sélectionnés lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services :

• Hôtels, opérateurs de transport, prestataires d’activités
• Prestataires de services de paiement et institutions financières
• Autorités réglementaires ou gouvernementales si la loi l’exige
• Prestataires de services sous contrat (ex. hébergement cloud, messagerie électronique)

Tous les tiers sont tenus de respecter des obligations strictes de confidentialité et de protection des données.

6. Transferts internationaux de données

Certains systèmes que nous utilisons (cloud, CRM, outils d’analyse) peuvent impliquer des serveurs situés hors du Sri Lanka, y compris dans l’UE, au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types) sont mises en place pour protéger vos données lors de ces transferts.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base

Cookies de performance et analytiques : aident à comprendre l’utilisation et à améliorer notre site

Vous pouvez gérer vos cookies via les paramètres de votre navigateur.

Pour plus de détails, consultez notre Politique en matière de cookies.

8. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (cryptage, contrôle d’accès, etc.) pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.

Nous conservons vos informations uniquement pour la durée nécessaire à la fourniture de nos services ou conformément à la loi applicable.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable (ex. RGPD), vous pouvez exercer les droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles
• Les corriger ou les compléter
• Demander leur suppression (lorsque la loi le permet)
• Retirer votre consentement
• Limiter le traitement
• Demander la portabilité des données

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Nous répondrons conformément à la loi applicable.

10. Confidentialité des enfants

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans sans le consentement approprié des parents ou tuteurs légaux.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invitons à consulter leurs politiques respectives.

12. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions légales ou techniques. La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site web avec sa date de mise à jour.